Публичная оферта
Tilda Publishing
Основные положения договора и обязательства сторон
На основании статьи 68, пункт 1, точка 2, в соответствии со статьями 70 и 71 Закона о туризме («Сл. гласник РС» № 17/2019) директор туристического агентства «BalkanOutdoor» D.О.О (Нови-Сад, ул. Гаева 3А, PIB 114749345, MB 22064932) устанавливает следующее:
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
1. ПРЕДДОГОВОРНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ:
Подписывая стандартный договор-подтверждение о путешествии (далее: Договор), своей подписью от имени всех Путешественников, указанных в Договоре (далее: Путешественник), подтверждается, что ему вручены настоящие Общие условия путешествия (далее: Общие условия), подтверждение о Гарантии путешествия и заранее подготовленная и опубликованная программа путешествия (далее: Программа), что он, как и все Путешественники по договору, с ними ознакомлен и принимает их в полном объёме, а также ознакомлен с факультативными возможностями туристического и медицинского страхования.
Положения настоящих Общих условий являются неотъемлемой частью Договора между Путешественником и ТА «BalkanOutdoor» ДОО как организатором путешествия (далее: Организатор) и обязательны для обеих сторон договора, за исключением положений, определённых отдельным письменным договором или Программой. Преддоговорное информирование подробнее определено Программой путешествия в соответствии со статьёй 93 Закона о защите прав потребителей (ZOZP).
ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
1. ПРЕДДОГОВОРНОЕ ИНФОРМИРОВАНИЕ:
Подписывая стандартный договор-подтверждение о путешествии (далее: Договор), своей подписью от имени всех Путешественников, указанных в Договоре (далее: Путешественник), подтверждается, что ему вручены настоящие Общие условия путешествия (далее: Общие условия), подтверждение о Гарантии путешествия и заранее подготовленная и опубликованная программа путешествия (далее: Программа), что он, как и все Путешественники по договору, с ними ознакомлен и принимает их в полном объёме, а также ознакомлен с факультативными возможностями туристического и медицинского страхования.
Положения настоящих Общих условий являются неотъемлемой частью Договора между Путешественником и ТА «BalkanOutdoor» ДОО как организатором путешествия (далее: Организатор) и обязательны для обеих сторон договора, за исключением положений, определённых отдельным письменным договором или Программой. Преддоговорное информирование подробнее определено Программой путешествия в соответствии со статьёй 93 Закона о защите прав потребителей (ZOZP).
2. ЗАЯВКИ, ПЛАТЕЖИ И ДОГОВОР
Заявку Путешественник подаёт в письменной форме или на постоянном носителе записи, либо посредством электронной почты или факса. Путешественник может подать заявку на путешествие в штаб-квартире, филиалах или отдельных специально выделенных помещениях Организатора, а также в туристических агентствах, заключивших с Организатором договор о посреднической продаже путешествия (далее: Посредник).
Посредник, предлагающий к продаже и продающий туристическое путешествие, обязан в Программе путешествия и Подтверждении о путешествии указать своё качество, в котором он выступает. Заявка Путешественника становится полностью действительной, когда она подтверждена заключением Договора способом, которым была подана Заявка, и уплатой аванса в размере 50% от цены тура, если иное не оговорено. Остаток согласованной цены, если иное не оговорено, оплачивается за 15 дней до начала путешествия. Если Путешественник в установленный срок не произведёт полную оплату, считается, что он отказался от путешествия в соответствии с пунктом 12 Общих условий.
Каждая уплата аванса производится как уплата за всех Путешественников, а не только за одного определённого Путешественника из Договора.
При заключении Договора Программа становится его неотъемлемой частью и не может быть изменена, за исключением случаев, когда стороны договора прямо согласовали иное, или если изменения произошли вследствие непреодолимой силы. В случае отказа или изменений Договора положения об отказе и изменениях применяются ко всем указанным Путешественникам в Договоре.
Датой своевременности платежа считается дата поступления средств на счёт Организатора или Посредника. В случае несвоевременной полной оплаты, авансового платежа или оплаты оставшейся части платежа за тур Организатор путешествия может отказаться от Договора и потребовать возмещения в соответствии с пунктом 12 настоящих Общих условий.
Заявку Путешественник подаёт в письменной форме или на постоянном носителе записи, либо посредством электронной почты или факса. Путешественник может подать заявку на путешествие в штаб-квартире, филиалах или отдельных специально выделенных помещениях Организатора, а также в туристических агентствах, заключивших с Организатором договор о посреднической продаже путешествия (далее: Посредник).
Посредник, предлагающий к продаже и продающий туристическое путешествие, обязан в Программе путешествия и Подтверждении о путешествии указать своё качество, в котором он выступает. Заявка Путешественника становится полностью действительной, когда она подтверждена заключением Договора способом, которым была подана Заявка, и уплатой аванса в размере 50% от цены тура, если иное не оговорено. Остаток согласованной цены, если иное не оговорено, оплачивается за 15 дней до начала путешествия. Если Путешественник в установленный срок не произведёт полную оплату, считается, что он отказался от путешествия в соответствии с пунктом 12 Общих условий.
Каждая уплата аванса производится как уплата за всех Путешественников, а не только за одного определённого Путешественника из Договора.
При заключении Договора Программа становится его неотъемлемой частью и не может быть изменена, за исключением случаев, когда стороны договора прямо согласовали иное, или если изменения произошли вследствие непреодолимой силы. В случае отказа или изменений Договора положения об отказе и изменениях применяются ко всем указанным Путешественникам в Договоре.
Датой своевременности платежа считается дата поступления средств на счёт Организатора или Посредника. В случае несвоевременной полной оплаты, авансового платежа или оплаты оставшейся части платежа за тур Организатор путешествия может отказаться от Договора и потребовать возмещения в соответствии с пунктом 12 настоящих Общих условий.
3. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ОРГАНИЗАТОРА
— В Договор вносятся особые требования Путешественников, с которыми согласился исключительно Организатор, помимо услуг из Программы;
— Выплачивает соразмерную реальную разницу между согласованной ценой и сниженной ценой путешествия пропорционально неисполнению или неполному исполнению Договора (далее: Снижение цены) по своевременной и обоснованной письменной претензии-возражения Путешественника в соответствии с законом и настоящими Общими условиями, за исключением случаев, когда недостатки в исполнении Договора возникли по вине Путешественника;
— До отъезда в путешествие предоставляет имя, адрес и номер телефона местного представителя либо местного партнёрского агентства, а исключительно при необходимости — адрес и номер телефона Организатора для оказания экстренной помощи Путешественнику;
— Не несёт ответственности за услуги, предоставленные Путешественнику другими лицами вне Программы;
— Все устные и любые другие виды информации, которые отличаются от тех, что содержатся в Программе, Договоре или Отдельном договоре и настоящих Общих условиях, не обязывают Организатора и не могут являться основанием для предъявления претензии или жалобы Путешественника.
— В Договор вносятся особые требования Путешественников, с которыми согласился исключительно Организатор, помимо услуг из Программы;
— Выплачивает соразмерную реальную разницу между согласованной ценой и сниженной ценой путешествия пропорционально неисполнению или неполному исполнению Договора (далее: Снижение цены) по своевременной и обоснованной письменной претензии-возражения Путешественника в соответствии с законом и настоящими Общими условиями, за исключением случаев, когда недостатки в исполнении Договора возникли по вине Путешественника;
— До отъезда в путешествие предоставляет имя, адрес и номер телефона местного представителя либо местного партнёрского агентства, а исключительно при необходимости — адрес и номер телефона Организатора для оказания экстренной помощи Путешественнику;
— Не несёт ответственности за услуги, предоставленные Путешественнику другими лицами вне Программы;
— Все устные и любые другие виды информации, которые отличаются от тех, что содержатся в Программе, Договоре или Отдельном договоре и настоящих Общих условиях, не обязывают Организатора и не могут являться основанием для предъявления претензии или жалобы Путешественника.
4. ОБЯЗАННОСТИ И ПРАВА ПУТЕШЕСТВЕННИКА
— Детально ознакомиться, как и все лица из Договора, с Программой, Общими условиями и Гарантией путешествия, заявить особые требования, не охваченные опубликованной Программой;
— Самостоятельно оформить факультативные полисы туристического страхования, поскольку Организатор их не предоставляет и не несёт за них ответственности;
— Оплатить согласованную цену на условиях, в сроки и способом, предусмотренными Договором;
— Своевременно предоставить Организатору точные и полные данные и документы, необходимые для организации путешествия, и гарантирует, что он, его документы, багаж и др. соответствуют условиям, определённым нормативными актами нашей, транзитных и стран назначения (пограничные, таможенные, санитарные, валютные и другие нормы);
— Возместить ущерб, причинённый непосредственным исполнителям услуг или третьим лицам нарушением законодательных и иных норм и настоящих Общих условий;
— Своевременно назначить другое лицо для путешествия вместо него, возместить Организатору фактические расходы, вызванные заменой, и нести солидарную ответственность за неоплаченную часть согласованной цены;
— Незамедлительно на месте заявить обоснованное возражение, как правило в письменной форме, Организатору или лицам, указанным в путевой документации;
— Рекомендуется, чтобы до заключения договора Путешественник информировался через сайт Министерства иностранных дел РС (www.msp.gov.rs) и иными способами о странах так называемого высокого или умеренного риска.
— Детально ознакомиться, как и все лица из Договора, с Программой, Общими условиями и Гарантией путешествия, заявить особые требования, не охваченные опубликованной Программой;
— Самостоятельно оформить факультативные полисы туристического страхования, поскольку Организатор их не предоставляет и не несёт за них ответственности;
— Оплатить согласованную цену на условиях, в сроки и способом, предусмотренными Договором;
— Своевременно предоставить Организатору точные и полные данные и документы, необходимые для организации путешествия, и гарантирует, что он, его документы, багаж и др. соответствуют условиям, определённым нормативными актами нашей, транзитных и стран назначения (пограничные, таможенные, санитарные, валютные и другие нормы);
— Возместить ущерб, причинённый непосредственным исполнителям услуг или третьим лицам нарушением законодательных и иных норм и настоящих Общих условий;
— Своевременно назначить другое лицо для путешествия вместо него, возместить Организатору фактические расходы, вызванные заменой, и нести солидарную ответственность за неоплаченную часть согласованной цены;
— Незамедлительно на месте заявить обоснованное возражение, как правило в письменной форме, Организатору или лицам, указанным в путевой документации;
— Рекомендуется, чтобы до заключения договора Путешественник информировался через сайт Министерства иностранных дел РС (www.msp.gov.rs) и иными способами о странах так называемого высокого или умеренного риска.
5. ЦЕНЫ И СОДЕРЖАНИЕ УСЛУГ
Организатор продаёт туристическое путешествие по продажной цене, которая указывается в единой сумме. Продажная цена может быть выражена в динарах и в иностранной валюте.
Когда цены указаны в иностранной валюте, а расчёт платежей производится в динарах, применяется официальный средний курс динара на день оплаты. Цены формируются на основе деловой политики Организатора и не могут быть предметом возражения Путешественника.
Услуги, выполненные за границей (которые не были заранее согласованы и оплачены), Путешественник оплачивает на месте непосредственному исполнителю услуги.
Продажная цена из Договора включает все те расходы, которые составляют неотъемлемую часть, необходимую для реализации туристического путешествия, и включает заранее подготовленную и опубликованную комбинацию как минимум двух или более услуг среднего качества, обычного для данной местности и объектов, а именно: размещение, питание, транспорт, трансферы, регулярные услуги представителя на месте назначения, подготовку и организацию путешествия, и которая указана в единой сумме, которую оплачивает Путешественник (далее: Стандартные услуги).
Цена тура не включает, если иное не согласовано отдельно (далее: Отдельный договор), расходы: местного туристического гида, особые услуги представителя организатора, туристического аниматора, факультативных программ, пользования шезлонгами и зонтами, оформления виз, входных билетов в объекты и на мероприятия, страхования Путешественников и багажа, услуг room service, пользования мини-баром в номере, кондиционера, рекреационных, медицинских, телефонных и др. услуг, бронирования отдельного места в транспортном средстве, расходов на размещение в одноместном номере, номера с особыми характеристиками (вид, этаж, размер, балкон и т.д.), дополнительные приёмы пищи и др. (далее: Особые услуги).
Посредник не уполномочен от имени Организатора договариваться об особых услугах, не предусмотренных Программой.
Условия, касающиеся предоставления скидок для детей, а также иных льгот, специально указанных в Программе, определены непосредственными поставщиками услуг и должны толковаться ограничительно (напр., для детей до двух лет возраста актуальной является календарная дата, когда ребёнку исполняется два года по отношению к дню начала путешествия, а не дата заключения договора). В случае неверно указанного возраста Путешественника Организатор вправе взыскать разницу до полной цены путешествия.
В цену не включены и Организатор не может нести ответственность перед Путешественником за факультативные и последующие выполненные услуги, которые выполнит и оплатит иностранный партнёр, то есть непосредственный поставщик услуг, и которые не были предусмотрены Программой или Отдельным договором, а также за участие Путешественника в спортивных и иных свободных мероприятиях.
Если в указанный срок Путешественник письменно не уведомит Организатора об отказе от Договора, считается, что он согласен с новой ценой, что может подтверждаться и совершённой оплатой.
Организатор продаёт туристическое путешествие по продажной цене, которая указывается в единой сумме. Продажная цена может быть выражена в динарах и в иностранной валюте.
Когда цены указаны в иностранной валюте, а расчёт платежей производится в динарах, применяется официальный средний курс динара на день оплаты. Цены формируются на основе деловой политики Организатора и не могут быть предметом возражения Путешественника.
Услуги, выполненные за границей (которые не были заранее согласованы и оплачены), Путешественник оплачивает на месте непосредственному исполнителю услуги.
Продажная цена из Договора включает все те расходы, которые составляют неотъемлемую часть, необходимую для реализации туристического путешествия, и включает заранее подготовленную и опубликованную комбинацию как минимум двух или более услуг среднего качества, обычного для данной местности и объектов, а именно: размещение, питание, транспорт, трансферы, регулярные услуги представителя на месте назначения, подготовку и организацию путешествия, и которая указана в единой сумме, которую оплачивает Путешественник (далее: Стандартные услуги).
Цена тура не включает, если иное не согласовано отдельно (далее: Отдельный договор), расходы: местного туристического гида, особые услуги представителя организатора, туристического аниматора, факультативных программ, пользования шезлонгами и зонтами, оформления виз, входных билетов в объекты и на мероприятия, страхования Путешественников и багажа, услуг room service, пользования мини-баром в номере, кондиционера, рекреационных, медицинских, телефонных и др. услуг, бронирования отдельного места в транспортном средстве, расходов на размещение в одноместном номере, номера с особыми характеристиками (вид, этаж, размер, балкон и т.д.), дополнительные приёмы пищи и др. (далее: Особые услуги).
Посредник не уполномочен от имени Организатора договариваться об особых услугах, не предусмотренных Программой.
Условия, касающиеся предоставления скидок для детей, а также иных льгот, специально указанных в Программе, определены непосредственными поставщиками услуг и должны толковаться ограничительно (напр., для детей до двух лет возраста актуальной является календарная дата, когда ребёнку исполняется два года по отношению к дню начала путешествия, а не дата заключения договора). В случае неверно указанного возраста Путешественника Организатор вправе взыскать разницу до полной цены путешествия.
В цену не включены и Организатор не может нести ответственность перед Путешественником за факультативные и последующие выполненные услуги, которые выполнит и оплатит иностранный партнёр, то есть непосредственный поставщик услуг, и которые не были предусмотрены Программой или Отдельным договором, а также за участие Путешественника в спортивных и иных свободных мероприятиях.
Если в указанный срок Путешественник письменно не уведомит Организатора об отказе от Договора, считается, что он согласен с новой ценой, что может подтверждаться и совершённой оплатой.
6. ИЗМЕНЕНИЕ ЦЕНЫ И ПРАВО ПУТЕШЕСТВЕННИКА НА ОТКАЗ
Организатор может увеличить согласованную цену из договора об организации путешествия, если такое право согласовано в договоре и если согласовано, что Путешественник имеет право на уменьшение цены. Организатор может увеличить цену, соответственно Путешественник может уменьшить цену, в случае изменения: 1) цены перевозки Путешественников, произошедшего вследствие изменения цены топлива или иных источников энергии; 2) существующих такс или введения новых такс, включая туристические таксы, авиа-таксы или таксы за посадку или высадку в портах и аэропортах; 3) валютного курса, относящегося к туристическому путешествию. Если увеличение цены превышает 8% общей цены туристического путешествия, организатор не может в одностороннем порядке изменить цену. Независимо от размера увеличения цены, такое увеличение будет возможно только если организатор уведомит Путешественника об увеличении понятным и не вводящим в заблуждение способом и предоставит документально обоснование для такого увеличения и расчёт, которое уведомление вручается Путешественнику на бумаге, на другом постоянном носителе записи или электронным путём с подтверждением получения, не менее чем за 20 дней до начала туристического путешествия. Если договор о туристическом путешествии предусматривает возможность увеличения цены, организатор предоставит Путешественнику право на снижение цены соразмерно снижению расходов, произошедшему после заключения договора и до начала путешествия. В случае снижения цены организатор вправе отказать в возмещении расходов из суммы, которую он должен Путешественнику, при предоставлении доказательств этих расходов, если Путешественник этого потребует. Если в разумный срок, не превышающий 48 часов, Путешественник письменно не уведомит организатора о принятии изменения согласованной цены, считается, что он расторгнул Договор. Последующие снижения цен Программы по иным основаниям не могут относиться к уже заключённым Договорам и не могут являться основанием какой-либо претензии Путешественника к Организатору.
Организатор может увеличить согласованную цену из договора об организации путешествия, если такое право согласовано в договоре и если согласовано, что Путешественник имеет право на уменьшение цены. Организатор может увеличить цену, соответственно Путешественник может уменьшить цену, в случае изменения: 1) цены перевозки Путешественников, произошедшего вследствие изменения цены топлива или иных источников энергии; 2) существующих такс или введения новых такс, включая туристические таксы, авиа-таксы или таксы за посадку или высадку в портах и аэропортах; 3) валютного курса, относящегося к туристическому путешествию. Если увеличение цены превышает 8% общей цены туристического путешествия, организатор не может в одностороннем порядке изменить цену. Независимо от размера увеличения цены, такое увеличение будет возможно только если организатор уведомит Путешественника об увеличении понятным и не вводящим в заблуждение способом и предоставит документально обоснование для такого увеличения и расчёт, которое уведомление вручается Путешественнику на бумаге, на другом постоянном носителе записи или электронным путём с подтверждением получения, не менее чем за 20 дней до начала туристического путешествия. Если договор о туристическом путешествии предусматривает возможность увеличения цены, организатор предоставит Путешественнику право на снижение цены соразмерно снижению расходов, произошедшему после заключения договора и до начала путешествия. В случае снижения цены организатор вправе отказать в возмещении расходов из суммы, которую он должен Путешественнику, при предоставлении доказательств этих расходов, если Путешественник этого потребует. Если в разумный срок, не превышающий 48 часов, Путешественник письменно не уведомит организатора о принятии изменения согласованной цены, считается, что он расторгнул Договор. Последующие снижения цен Программы по иным основаниям не могут относиться к уже заключённым Договорам и не могут являться основанием какой-либо претензии Путешественника к Организатору.
7. КАТЕГОРИЗАЦИЯ И ОПИСАНИЕ УСЛУГ
Все услуги, указанные в Программе, подразумевают стандартные услуги среднего качества, обычные и специфические для определённых мест назначения, мест и объектов. В случае если Путешественник желает какие-либо услуги вне Программы, об этом он должен заключить Отдельный договор.
Организатор не несёт ответственности за описания услуг в каталогах — публикациях или на веб-сайтах непосредственных поставщиков услуг (напр., отелей, перевозчиков и др. лиц), за исключением случаев, когда Путешественник был прямо направлен на них. Организатор отвечает только за описания услуг, содержащихся в своих Программах, соответственно на своём веб-сайте. Объекты размещения и единицы размещения, транспортные средства и др. услуги описаны согласно официальной категоризации страны пребывания на момент публикации Программы, различны и несопоставимы по местам назначения, равно как и в пределах одного и того же места назначения. Питание, комфорт и качество услуги зависят преимущественно от цены тура, выбранного места назначения и категоризации, определённой по местным-национальным нормам и вне контроля и влияния Организатора.
Дата начала и окончания путешествия, установленная Программой, не подразумевает целодневного пребывания Путешественника в объекте размещения, соответственно в месте назначения. Время отъезда или прибытия Путешественника и входа или выхода Путешественника из объекта размещения обусловлено процедурами на пограничных пунктах пропуска, состоянием дорог, разрешениями компетентных властей, техническими и погодными условиями или непреодолимой силой, которые могут влиять на время вылета самолёта и другого транспортного средства, на которые Организатор не может влиять, поэтому за такие случаи Организатор не несёт ответственности. Первый и последний день из Программы предназначены для путешествия и не подразумевают пребывания в отеле или месте назначения — а лишь обозначают календарный день начала и окончания путешествия, так что Организатор не несёт ответственности из-за вечернего, ночного или раннего утреннего вылета, заселения в номер в поздние вечерние часы, выселения из отеля в ранние утренние часы и т.п.
Для авиа-туров согласованное время начала путешествия — это встреча Путешественников в аэропорту, которая происходит как минимум за 2 часа до первого опубликованного времени вылета со стороны авиакомпании. В случае переноса указанного времени вылета самолёта Организатор не несёт никакой ответственности, а применяются национальные и международные нормы в области авиасообщения. Как правило, отбытие — прибытие, вылет-посадка самолёта при чартерных рейсах происходит в поздние вечерние или ранние утренние часы, и если, напр., обеспечен согласованный начальный или завершающий приём пищи в виде так называемого «холодного приёма» в объекте размещения, считается, что Договор исполнен в полном объёме.
Услуги туристического гида, сопровождающего, местного гида, аниматора или местного представителя не подразумевают их целодневного и непрерывного присутствия, а лишь контакт и необходимую-неотложную помощь Путешественнику по заранее установленным срокам периодического дежурства, опубликованным на информационном стенде или иным подходящим способом. Инструкции и указания уполномоченного представителя Организатора (особенно в отношении времени отъездов, перевозки, размещения, законодательных и иных норм) обязательны для Путешественника, а несоблюдение указанных инструкций представляет собой нарушение Договора, и все возможные последствия и ущерб в таком случае несёт Путешественник в полном объёме.
Если обстоятельства вне воли и возможностей организатора обуславливают, что рейс или перевозка должны быть перенесены в другой аэропорт или место, Организатор обязан предложить Путешественнику другой соответствующий транспорт до завершения туристического путешествия без дополнительных расходов для Путешественника, а также выплатить возможную разницу в цене между согласованными и предоставленными услугами /ст. 103 Закона о туристических поездках и туристических услугах/.
Когда третье лицо вступает на место лица, которое забронировало определённую туристическую услугу, Организатор имеет право на возмещение необходимых расходов, возникших вследствие изменения. Путешественник и лицо, вступающее на его место, несут солидарную ответственность за оплату согласованной цены и расходов на замену Путешественника.
Организатор не примет замену Путешественника, если изменение несвоевременно, если существуют особые требования в отношении путешествия или если оно не соответствует законодательному или иному правовому регулированию.
Все услуги, указанные в Программе, подразумевают стандартные услуги среднего качества, обычные и специфические для определённых мест назначения, мест и объектов. В случае если Путешественник желает какие-либо услуги вне Программы, об этом он должен заключить Отдельный договор.
Организатор не несёт ответственности за описания услуг в каталогах — публикациях или на веб-сайтах непосредственных поставщиков услуг (напр., отелей, перевозчиков и др. лиц), за исключением случаев, когда Путешественник был прямо направлен на них. Организатор отвечает только за описания услуг, содержащихся в своих Программах, соответственно на своём веб-сайте. Объекты размещения и единицы размещения, транспортные средства и др. услуги описаны согласно официальной категоризации страны пребывания на момент публикации Программы, различны и несопоставимы по местам назначения, равно как и в пределах одного и того же места назначения. Питание, комфорт и качество услуги зависят преимущественно от цены тура, выбранного места назначения и категоризации, определённой по местным-национальным нормам и вне контроля и влияния Организатора.
Дата начала и окончания путешествия, установленная Программой, не подразумевает целодневного пребывания Путешественника в объекте размещения, соответственно в месте назначения. Время отъезда или прибытия Путешественника и входа или выхода Путешественника из объекта размещения обусловлено процедурами на пограничных пунктах пропуска, состоянием дорог, разрешениями компетентных властей, техническими и погодными условиями или непреодолимой силой, которые могут влиять на время вылета самолёта и другого транспортного средства, на которые Организатор не может влиять, поэтому за такие случаи Организатор не несёт ответственности. Первый и последний день из Программы предназначены для путешествия и не подразумевают пребывания в отеле или месте назначения — а лишь обозначают календарный день начала и окончания путешествия, так что Организатор не несёт ответственности из-за вечернего, ночного или раннего утреннего вылета, заселения в номер в поздние вечерние часы, выселения из отеля в ранние утренние часы и т.п.
Для авиа-туров согласованное время начала путешествия — это встреча Путешественников в аэропорту, которая происходит как минимум за 2 часа до первого опубликованного времени вылета со стороны авиакомпании. В случае переноса указанного времени вылета самолёта Организатор не несёт никакой ответственности, а применяются национальные и международные нормы в области авиасообщения. Как правило, отбытие — прибытие, вылет-посадка самолёта при чартерных рейсах происходит в поздние вечерние или ранние утренние часы, и если, напр., обеспечен согласованный начальный или завершающий приём пищи в виде так называемого «холодного приёма» в объекте размещения, считается, что Договор исполнен в полном объёме.
Услуги туристического гида, сопровождающего, местного гида, аниматора или местного представителя не подразумевают их целодневного и непрерывного присутствия, а лишь контакт и необходимую-неотложную помощь Путешественнику по заранее установленным срокам периодического дежурства, опубликованным на информационном стенде или иным подходящим способом. Инструкции и указания уполномоченного представителя Организатора (особенно в отношении времени отъездов, перевозки, размещения, законодательных и иных норм) обязательны для Путешественника, а несоблюдение указанных инструкций представляет собой нарушение Договора, и все возможные последствия и ущерб в таком случае несёт Путешественник в полном объёме.
Если обстоятельства вне воли и возможностей организатора обуславливают, что рейс или перевозка должны быть перенесены в другой аэропорт или место, Организатор обязан предложить Путешественнику другой соответствующий транспорт до завершения туристического путешествия без дополнительных расходов для Путешественника, а также выплатить возможную разницу в цене между согласованными и предоставленными услугами /ст. 103 Закона о туристических поездках и туристических услугах/.
Когда третье лицо вступает на место лица, которое забронировало определённую туристическую услугу, Организатор имеет право на возмещение необходимых расходов, возникших вследствие изменения. Путешественник и лицо, вступающее на его место, несут солидарную ответственность за оплату согласованной цены и расходов на замену Путешественника.
Организатор не примет замену Путешественника, если изменение несвоевременно, если существуют особые требования в отношении путешествия или если оно не соответствует законодательному или иному правовому регулированию.
8. РАЗМЕЩЕНИЕ, ПИТАНИЕ И ПЕРЕВОЗКА
8.1. Размещение: обязательно указано в Программе путешествия с оговоркой, что:
— Путешественник будет размещён в любой официально зарегистрированной единице размещения в объекте размещения, описанном в Программе, независимо от особенностей Путешественника, местоположения и положения объекта, этажности, близости к шуму, парковке и др. характеристикам;
— Трёхместные и четырёхместные единицы размещения (номера, студии, апартаменты и т.п.) определяются в соответствии с категоризацией и нормами страны пребывания;
— Организатор не несёт ответственности перед Путешественником за ущерб, возникший вследствие несоблюдения им законодательных норм, установленных правил и обычаев, определённых перевозчиком, отельером и другими непосредственными поставщиками услуг;
— Путешественник принимает на себя обязательство ознакомиться и соблюдать правила поведения в объекте размещения, особенно в отношении: хранения и сбережения денег, ценностей и дорогостоящих вещей, внесения еды и напитков в номера, соблюдения порядка, времени заселения и выселения из номера, количества лиц в номере и т.д., поскольку Организатор не несёт ответственности за ущерб, возникший по этому основанию.
8.2. Питание: обязательно указано в Программе путешествия с оговоркой, что:
— Разнообразие, качество еды и сервиса питания зависит преимущественно от величины цены тура, категории объекта, места назначения и местных обычаев независимо от того, осуществляется ли обслуживание по принципу самообслуживания или обслуживания (меню);
— Услуга All inclusive и любая другая подразумевает услуги по внутренним отельным правилам и не обязана быть идентичной даже в пределах одной категории в одном месте назначения. Организатор ознакомил Путешественника с содержанием услуги All inclusive в письменной форме;
— Завтрак, если иное не указано в Программе, подразумевает континентальный завтрак;
— Если заполненность мощностей в отелях ниже 30%, возможно, что вместо услуги самообслуживания услуга питания будет осуществляться путём обслуживания, если это предусмотрено Программой путешествия.
В объекте размещения одинаковые условия питания независимо от того, путешествуют ли по Договору дети, лица старшего возраста или лица с особыми потребностями. В случае, если на месте Путешественник с непосредственным поставщиком питания достигнет иного соглашения, Организатор не несёт никакой ответственности за выполненную услугу питания в соответствии с этим соглашением.
8.3. Перевозка: Если иное не согласовано отдельно:
— Перевозка и трансферы осуществляются стандартными туристическими автобусами или иными средствами в соответствии с нормами и критериями, действующими в стране, в которой зарегистрирован перевозчик, которого нанимает Организатор, и применяются нормы, принципы и правила, определённые перевозчиком (напр., перевозка в любом транспортном средстве не подразумевает нумерованные места, равно как и не включает приём пищи и напитков во время путешествия и т.д.). Путешественник обязан принять любое предложенное место в транспортном средстве;
— Организатор вправе для перевозки нанимать все типы туристических автобусов, отвечающих требованиям, предусмотренным нормами (автобус или двухэтажный автобус), а также иные транспортные средства, если это обусловлено обстоятельствами, при условии найма микроавтобуса необходимо определить количество мест;
— Во время поездки туалеты в автобусах не используются, за исключением случаев, когда это разрешено. Путешественник обязан возместить на месте любой ущерб, причинённый его небрежностью в транспортном средстве. Путешественник обязан до поездки проверить и согласовать свои личные и проездные документы и багаж, а в случае обнаружения неправильности уведомить гида/сопровождающего путешествия;
— Путешественник обязан надлежащим образом вести себя в транспортном средстве и соблюдать дорожные нормы и правила перевозки пассажиров, в противном случае Организатор вправе не принять его на перевозку или в присутствии полиции удалить из транспортного средства, и дальнейшая перевозка до места назначения не будет обязательством Организатора. Если Путешественник вследствие удаления из транспортного средства откажется от путешествия, будет применяться шкала отказов из пункта 12 Общих условий;
— Маршрут следования, остановки, места и продолжительность их длительности определяет гид/сопровождающий-водитель. Гид/сопровождающий-водитель вправе из-за непредвиденных, неизбежных или соображений безопасности и подобных обстоятельств изменить порядок следования, маршрут пути или последовательность посещения локаций;
— Путешественник обязан соблюдать указания водителя или гида/сопровождающего путешествия (продолжительность остановки и т.п.);
— Несоответствие личных данных, предоставленных Организатору, данным в паспорте Путешественника (имя Путешественника и др.) может иметь последствием переоформление авиабилета за счёт расходов или даже признание билета нерегулярным, за что последствия несёт Путешественник. Путешественник отвечает за свой авиабилет с момента его вручения ему в аэропорту или в агентстве. Не существует возможности выдачи дубликата авиабилета, равно как и посадочного талона. Путешественник в полной мере несёт последствия их утери или исчезновения во время путешествия;
— Авиа- или особые транспортные билеты действительны только на указанные в них даты и время;
— Перевозка Путешественника воздушным, железнодорожным, морским, речным или озёрным транспортным средством осуществляется и является прямой ответственностью этих перевозчиков, определённой в соответствии с нормами и обычаями, которыми регулируются указанные виды перевозок.
8.1. Размещение: обязательно указано в Программе путешествия с оговоркой, что:
— Путешественник будет размещён в любой официально зарегистрированной единице размещения в объекте размещения, описанном в Программе, независимо от особенностей Путешественника, местоположения и положения объекта, этажности, близости к шуму, парковке и др. характеристикам;
— Трёхместные и четырёхместные единицы размещения (номера, студии, апартаменты и т.п.) определяются в соответствии с категоризацией и нормами страны пребывания;
— Организатор не несёт ответственности перед Путешественником за ущерб, возникший вследствие несоблюдения им законодательных норм, установленных правил и обычаев, определённых перевозчиком, отельером и другими непосредственными поставщиками услуг;
— Путешественник принимает на себя обязательство ознакомиться и соблюдать правила поведения в объекте размещения, особенно в отношении: хранения и сбережения денег, ценностей и дорогостоящих вещей, внесения еды и напитков в номера, соблюдения порядка, времени заселения и выселения из номера, количества лиц в номере и т.д., поскольку Организатор не несёт ответственности за ущерб, возникший по этому основанию.
8.2. Питание: обязательно указано в Программе путешествия с оговоркой, что:
— Разнообразие, качество еды и сервиса питания зависит преимущественно от величины цены тура, категории объекта, места назначения и местных обычаев независимо от того, осуществляется ли обслуживание по принципу самообслуживания или обслуживания (меню);
— Услуга All inclusive и любая другая подразумевает услуги по внутренним отельным правилам и не обязана быть идентичной даже в пределах одной категории в одном месте назначения. Организатор ознакомил Путешественника с содержанием услуги All inclusive в письменной форме;
— Завтрак, если иное не указано в Программе, подразумевает континентальный завтрак;
— Если заполненность мощностей в отелях ниже 30%, возможно, что вместо услуги самообслуживания услуга питания будет осуществляться путём обслуживания, если это предусмотрено Программой путешествия.
В объекте размещения одинаковые условия питания независимо от того, путешествуют ли по Договору дети, лица старшего возраста или лица с особыми потребностями. В случае, если на месте Путешественник с непосредственным поставщиком питания достигнет иного соглашения, Организатор не несёт никакой ответственности за выполненную услугу питания в соответствии с этим соглашением.
8.3. Перевозка: Если иное не согласовано отдельно:
— Перевозка и трансферы осуществляются стандартными туристическими автобусами или иными средствами в соответствии с нормами и критериями, действующими в стране, в которой зарегистрирован перевозчик, которого нанимает Организатор, и применяются нормы, принципы и правила, определённые перевозчиком (напр., перевозка в любом транспортном средстве не подразумевает нумерованные места, равно как и не включает приём пищи и напитков во время путешествия и т.д.). Путешественник обязан принять любое предложенное место в транспортном средстве;
— Организатор вправе для перевозки нанимать все типы туристических автобусов, отвечающих требованиям, предусмотренным нормами (автобус или двухэтажный автобус), а также иные транспортные средства, если это обусловлено обстоятельствами, при условии найма микроавтобуса необходимо определить количество мест;
— Во время поездки туалеты в автобусах не используются, за исключением случаев, когда это разрешено. Путешественник обязан возместить на месте любой ущерб, причинённый его небрежностью в транспортном средстве. Путешественник обязан до поездки проверить и согласовать свои личные и проездные документы и багаж, а в случае обнаружения неправильности уведомить гида/сопровождающего путешествия;
— Путешественник обязан надлежащим образом вести себя в транспортном средстве и соблюдать дорожные нормы и правила перевозки пассажиров, в противном случае Организатор вправе не принять его на перевозку или в присутствии полиции удалить из транспортного средства, и дальнейшая перевозка до места назначения не будет обязательством Организатора. Если Путешественник вследствие удаления из транспортного средства откажется от путешествия, будет применяться шкала отказов из пункта 12 Общих условий;
— Маршрут следования, остановки, места и продолжительность их длительности определяет гид/сопровождающий-водитель. Гид/сопровождающий-водитель вправе из-за непредвиденных, неизбежных или соображений безопасности и подобных обстоятельств изменить порядок следования, маршрут пути или последовательность посещения локаций;
— Путешественник обязан соблюдать указания водителя или гида/сопровождающего путешествия (продолжительность остановки и т.п.);
— Несоответствие личных данных, предоставленных Организатору, данным в паспорте Путешественника (имя Путешественника и др.) может иметь последствием переоформление авиабилета за счёт расходов или даже признание билета нерегулярным, за что последствия несёт Путешественник. Путешественник отвечает за свой авиабилет с момента его вручения ему в аэропорту или в агентстве. Не существует возможности выдачи дубликата авиабилета, равно как и посадочного талона. Путешественник в полной мере несёт последствия их утери или исчезновения во время путешествия;
— Авиа- или особые транспортные билеты действительны только на указанные в них даты и время;
— Перевозка Путешественника воздушным, железнодорожным, морским, речным или озёрным транспортным средством осуществляется и является прямой ответственностью этих перевозчиков, определённой в соответствии с нормами и обычаями, которыми регулируются указанные виды перевозок.
9. ПУТЕВЫЕ ДОКУМЕНТЫ, МЕДИЦИНСКИЕ И ЗАКОНОДАТЕЛЬНЫЕ НОРМЫ
Путешественник для путешествия за границу должен иметь действительный проездной документ со сроком действия ещё как минимум 6 месяцев с даты окончания путешествия и в срок предоставить Организатору правильные и полные необходимые данные и документы для получения визы, если её оформляет Организатор. Сотрудник агентства Организатора, равно как и Посредника, не уполномочен устанавливать действительность проездных и иных документов. Когда Организатор посредничает в процедуре подачи документации, он не гарантирует получение визы, равно как и получение визы в срок, и не несёт никакой ответственности за неправильность проездного и иных документов или если пограничные власти или иммиграционные службы не одобрят въезд, транзит или дальнейшее пребывание Путешественника. Если Путешественник во время путешествия потеряет проездные документы или они будут у него украдены, он обязан за свой счёт своевременно обеспечить новые и нести все возможные вредные последствия по этому основанию.
Путешественник обязан заключить Отдельные услуги, связанные с его состоянием здоровья, такие как, напр., специфическое питание, характеристики размещения и т.д., вследствие хронического заболевания, аллергии, инвалидности и др., поскольку в противном случае Организатор не принимает на себя никаких особых обязательств, ответственности или ущерба по этому основанию. Для путешествий в страны, в которых действуют особые правила, охватывающие обязательную вакцинацию или приобретение определённых документов, обязанность Путешественника — пройти необходимые вакцинации и обеспечить соответствующие подтверждения об этом, и в случае возможных последствий самостоятельно нести ответственность за ущерб.
Путешественник обязан строго соблюдать таможенные, валютные и др. нормы РС, транзитных стран и стран, в которых он пребывает, поэтому в случае невозможности продолжения путешествия, соответственно пребывания и всего прочего, все последствия и расходы несёт сам Путешественник.
Если путешествие не может быть реализовано вследствие упущений Путешественника, связанных с положениями данного пункта, применяются положения пункта 12 Общих условий.
Путешественник для путешествия за границу должен иметь действительный проездной документ со сроком действия ещё как минимум 6 месяцев с даты окончания путешествия и в срок предоставить Организатору правильные и полные необходимые данные и документы для получения визы, если её оформляет Организатор. Сотрудник агентства Организатора, равно как и Посредника, не уполномочен устанавливать действительность проездных и иных документов. Когда Организатор посредничает в процедуре подачи документации, он не гарантирует получение визы, равно как и получение визы в срок, и не несёт никакой ответственности за неправильность проездного и иных документов или если пограничные власти или иммиграционные службы не одобрят въезд, транзит или дальнейшее пребывание Путешественника. Если Путешественник во время путешествия потеряет проездные документы или они будут у него украдены, он обязан за свой счёт своевременно обеспечить новые и нести все возможные вредные последствия по этому основанию.
Путешественник обязан заключить Отдельные услуги, связанные с его состоянием здоровья, такие как, напр., специфическое питание, характеристики размещения и т.д., вследствие хронического заболевания, аллергии, инвалидности и др., поскольку в противном случае Организатор не принимает на себя никаких особых обязательств, ответственности или ущерба по этому основанию. Для путешествий в страны, в которых действуют особые правила, охватывающие обязательную вакцинацию или приобретение определённых документов, обязанность Путешественника — пройти необходимые вакцинации и обеспечить соответствующие подтверждения об этом, и в случае возможных последствий самостоятельно нести ответственность за ущерб.
Путешественник обязан строго соблюдать таможенные, валютные и др. нормы РС, транзитных стран и стран, в которых он пребывает, поэтому в случае невозможности продолжения путешествия, соответственно пребывания и всего прочего, все последствия и расходы несёт сам Путешественник.
Если путешествие не может быть реализовано вследствие упущений Путешественника, связанных с положениями данного пункта, применяются положения пункта 12 Общих условий.
10. БАГАЖ
Путешественник особо предупреждается о том, что:
Перевозка багажа до определённого веса, который определяет авиаперевозчик, является бесплатной. Избыточный багаж Путешественник оплачивает по действующим ценам перевозчика, указанным в Программе путешествия. Транспортировка специального багажа из аэропорта в отель и обратно является исключительной обязанностью Путешественника. Во всех аэропортах применяются особые правила безопасности в отношении ручной клади, поэтому рекомендуем для получения дополнительной информации, чтобы Путешественник информировался в аэропорту Никола Тесла в Белграде по телефону 011/209-4444 или на веб-сайте: www.beg.aero. Ущерб и утеря багажа на рейсах Путешественник обязан незамедлительно сообщить на месте компетентной аэропортовой службе по утерянному багажу, поскольку авиакомпании, как правило, отказывают в возмещении, если не заполнен и не представлен формуляр для заявления об ущербе. Путешественник обязан заявить об утере, повреждении или исчезновении багажа в течение путешествия представителю Организатора.
При перевозке автобусом Путешественник может взять 2 единицы багажа на пользователя места и сдать его уполномоченному лицу Организатора. Дети до двух лет не имеют права на бесплатный багаж. Путешественник обязан заботиться о своих вещах, внесённых в транспортное средство (личный багаж), о сдаче, соответственно получении багажа, сданного уполномоченному лицу перевозчика, соответственно внесённого в объект размещения. Все свои права по вышеуказанному Путешественник реализует у, соответственно, посредством Организатора путешествия, или непосредственно у перевозчика, поставщика услуги размещения или страхования в соответствии с действующими международными и внутренними нормами. Перенос багажа от места стоянки до единицы размещения является обязанностью Путешественника (транспортировка будет осуществляться как можно ближе к объекту размещения).
За забытые вещи в транспортном средстве Организатор не несёт ответственности.
За исключением случаев умысла и грубой небрежности, Организатор не несёт никакой ответственности за дорогостоящие предметы, которые обычно не берут с собой, за исключением случаев, когда он прямо принял предметы на хранение. Поэтому Путешественнику не рекомендуется брать с собой в путешествие ценные предметы, а в противном случае сдать их надлежащим образом на хранение или носить с собой.
Обязанность Путешественника — видимо обозначить свой багаж личными данными и не оставлять личные документы, вещи и ценности в припаркованном транспортном средстве, поскольку Организатор не отвечает за их исчезновение. Рекомендуется, чтобы документы, золото, ценные вещи, технические инструменты и медикаменты носились исключительно в ручной клади, а во время пребывания — помещались в сейф, если это возможно.
Путешественник обязан заявить об утере, повреждениях или исчезновении багажа в течение путешествия представителю Организатора.
Путешественник особо предупреждается о том, что:
Перевозка багажа до определённого веса, который определяет авиаперевозчик, является бесплатной. Избыточный багаж Путешественник оплачивает по действующим ценам перевозчика, указанным в Программе путешествия. Транспортировка специального багажа из аэропорта в отель и обратно является исключительной обязанностью Путешественника. Во всех аэропортах применяются особые правила безопасности в отношении ручной клади, поэтому рекомендуем для получения дополнительной информации, чтобы Путешественник информировался в аэропорту Никола Тесла в Белграде по телефону 011/209-4444 или на веб-сайте: www.beg.aero. Ущерб и утеря багажа на рейсах Путешественник обязан незамедлительно сообщить на месте компетентной аэропортовой службе по утерянному багажу, поскольку авиакомпании, как правило, отказывают в возмещении, если не заполнен и не представлен формуляр для заявления об ущербе. Путешественник обязан заявить об утере, повреждении или исчезновении багажа в течение путешествия представителю Организатора.
При перевозке автобусом Путешественник может взять 2 единицы багажа на пользователя места и сдать его уполномоченному лицу Организатора. Дети до двух лет не имеют права на бесплатный багаж. Путешественник обязан заботиться о своих вещах, внесённых в транспортное средство (личный багаж), о сдаче, соответственно получении багажа, сданного уполномоченному лицу перевозчика, соответственно внесённого в объект размещения. Все свои права по вышеуказанному Путешественник реализует у, соответственно, посредством Организатора путешествия, или непосредственно у перевозчика, поставщика услуги размещения или страхования в соответствии с действующими международными и внутренними нормами. Перенос багажа от места стоянки до единицы размещения является обязанностью Путешественника (транспортировка будет осуществляться как можно ближе к объекту размещения).
За забытые вещи в транспортном средстве Организатор не несёт ответственности.
За исключением случаев умысла и грубой небрежности, Организатор не несёт никакой ответственности за дорогостоящие предметы, которые обычно не берут с собой, за исключением случаев, когда он прямо принял предметы на хранение. Поэтому Путешественнику не рекомендуется брать с собой в путешествие ценные предметы, а в противном случае сдать их надлежащим образом на хранение или носить с собой.
Обязанность Путешественника — видимо обозначить свой багаж личными данными и не оставлять личные документы, вещи и ценности в припаркованном транспортном средстве, поскольку Организатор не отвечает за их исчезновение. Рекомендуется, чтобы документы, золото, ценные вещи, технические инструменты и медикаменты носились исключительно в ручной клади, а во время пребывания — помещались в сейф, если это возможно.
Путешественник обязан заявить об утере, повреждениях или исчезновении багажа в течение путешествия представителю Организатора.
11. ИЗМЕНЕНИЕ И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА СО СТОРОНЫ ОРГАНИЗАТОРА
До начала путешествия организатор может в одностороннем порядке изменить договор об организации путешествия, если: 1) право организатора на одностороннее изменение договора предусмотрено договором; 2) если изменение незначительно. Если до согласованного дня начала путешествия организатор установит, что он вынужден изменить отдельные существенные элементы договора об организации путешествия, такие как цена, место назначения, транспортное средство, характеристики или категория перевозки, дата, вид, местоположение, категория или уровень комфорта размещения или если организатор не может выполнить особые требования Путешественника, с которыми он согласился, организатор, соответственно посредник, обязан незамедлительно уведомить Путешественника. Уведомление об изменении условий договора содержит разумный срок, в течение которого Путешественник обязан уведомить организатора, соответственно посредника, о том, принимает ли он предложенные изменения или расторгает договор без уплаты вознаграждения за расторжение, а также данные о последствиях пропуска срока и при необходимости данные о предложенном заменяющем путешествии равного или большего качества и его цене. В случае принятия Путешественником предложенных изменений договора или принятия заменяющего путешествия организатор обязан заключить новый договор об организации путешествия и обеспечить новую гарантию путешествия. Если изменение договора или заменяющее путешествие приводят к меньшему качеству или вызывают дополнительные расходы для Путешественника, организатор обязан предоставить Путешественнику соответствующее снижение цены. В случае расторжения договора организатор вернёт все платежи, полученные от Путешественника, незамедлительно, а самое позднее в срок 14 дней с даты расторжения договора.
Организатор может расторгнуть договор об организации путешествия и до начала путешествия выплатить Путешественнику общую сумму уплаченных средств за туристическое путешествие, когда: 1) число лиц, заявившихся на туристическое путешествие, меньше минимального числа, предусмотренного договором, и организатор уведомит Путешественника о расторжении в срок, который определён договором, который не может быть короче: (1) 20 дней до начала туристического путешествия в случае путешествий, длящихся дольше шести дней; (2) семи дней до начала туристического путешествия в случае путешествий, длящихся от двух до шести дней; (3) 48 часов до начала туристического путешествия в случае путешествий, длящихся короче двух дней; 2) организатор не в состоянии исполнить договор вследствие неизбежных и чрезвычайных обстоятельств. В этом случае организатор обязан уведомить Путешественника о расторжении договора без ненужного промедления и до начала туристического путешествия. Организатор обязан выплатить Путешественнику общую сумму уплаченных средств без ненужного промедления, а самое позднее в срок 14 дней с момента расторжения.
Организатор не несёт ответственности за возмещение возможных расходов Путешественника, возникших вследствие расторжения договора.
Если Путешественник препятствует осуществлению путешествия вследствие грубого и неподобающего поведения, независимо от вынесенного предупреждения, Организатор может потребовать возмещения причинённых возможных расходов.
В случае наступления чрезвычайных обстоятельств во время путешествия, которые заранее не могли быть предвидены и которые могут быть отнесены к непреодолимой силе (террористических нападений, чрезвычайного положения, взрывов, заражений, эпидемий и иных болезней, стихийных бедствий, климатических условий и т.п.), обе стороны договора имеют право расторгнуть Договор, при этом Организатор не принимает на себя никакой ответственности, если Путешественник откажется от предложенного возвращения обеспеченным транспортным средством.
До начала путешествия организатор может в одностороннем порядке изменить договор об организации путешествия, если: 1) право организатора на одностороннее изменение договора предусмотрено договором; 2) если изменение незначительно. Если до согласованного дня начала путешествия организатор установит, что он вынужден изменить отдельные существенные элементы договора об организации путешествия, такие как цена, место назначения, транспортное средство, характеристики или категория перевозки, дата, вид, местоположение, категория или уровень комфорта размещения или если организатор не может выполнить особые требования Путешественника, с которыми он согласился, организатор, соответственно посредник, обязан незамедлительно уведомить Путешественника. Уведомление об изменении условий договора содержит разумный срок, в течение которого Путешественник обязан уведомить организатора, соответственно посредника, о том, принимает ли он предложенные изменения или расторгает договор без уплаты вознаграждения за расторжение, а также данные о последствиях пропуска срока и при необходимости данные о предложенном заменяющем путешествии равного или большего качества и его цене. В случае принятия Путешественником предложенных изменений договора или принятия заменяющего путешествия организатор обязан заключить новый договор об организации путешествия и обеспечить новую гарантию путешествия. Если изменение договора или заменяющее путешествие приводят к меньшему качеству или вызывают дополнительные расходы для Путешественника, организатор обязан предоставить Путешественнику соответствующее снижение цены. В случае расторжения договора организатор вернёт все платежи, полученные от Путешественника, незамедлительно, а самое позднее в срок 14 дней с даты расторжения договора.
Организатор может расторгнуть договор об организации путешествия и до начала путешествия выплатить Путешественнику общую сумму уплаченных средств за туристическое путешествие, когда: 1) число лиц, заявившихся на туристическое путешествие, меньше минимального числа, предусмотренного договором, и организатор уведомит Путешественника о расторжении в срок, который определён договором, который не может быть короче: (1) 20 дней до начала туристического путешествия в случае путешествий, длящихся дольше шести дней; (2) семи дней до начала туристического путешествия в случае путешествий, длящихся от двух до шести дней; (3) 48 часов до начала туристического путешествия в случае путешествий, длящихся короче двух дней; 2) организатор не в состоянии исполнить договор вследствие неизбежных и чрезвычайных обстоятельств. В этом случае организатор обязан уведомить Путешественника о расторжении договора без ненужного промедления и до начала туристического путешествия. Организатор обязан выплатить Путешественнику общую сумму уплаченных средств без ненужного промедления, а самое позднее в срок 14 дней с момента расторжения.
Организатор не несёт ответственности за возмещение возможных расходов Путешественника, возникших вследствие расторжения договора.
Если Путешественник препятствует осуществлению путешествия вследствие грубого и неподобающего поведения, независимо от вынесенного предупреждения, Организатор может потребовать возмещения причинённых возможных расходов.
В случае наступления чрезвычайных обстоятельств во время путешествия, которые заранее не могли быть предвидены и которые могут быть отнесены к непреодолимой силе (террористических нападений, чрезвычайного положения, взрывов, заражений, эпидемий и иных болезней, стихийных бедствий, климатических условий и т.п.), обе стороны договора имеют право расторгнуть Договор, при этом Организатор не принимает на себя никакой ответственности, если Путешественник откажется от предложенного возвращения обеспеченным транспортным средством.
12. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА СО СТОРОНЫ ПУТЕШЕСТВЕННИКА
12.1. До начала путешествия:
Путешественник вправе отказаться от путешествия, о чём обязан письменно уведомить Организатора способом, которым был заключён Договор. Дата письменного отказа от Договора является основанием для расчёта вознаграждения, причитающегося Организатору, выраженного в процентах по шкале отказов по отношению к общей цене путешествия, если Программой не определено иное, а именно:
Если Путешественник своевременно отменит путешествие (90 до 45 дней), Организатор вправе на вознаграждение только понесённых административных расходов в размере 2.000,00 динаров;
10%, если путешествие отменяется от 44 до 30 дней до начала путешествия;
20%, если отменяется от 29 до 20 дней до начала путешествия;
40%, если отменяется от 19 до 15 дней до начала путешествия;
80%, если отменяется от 14 до 10 дней до начала путешествия;
90%, если отменяется от 9 до 6 дней до начала путешествия;
100%, если отменяется от 5 до 0 дней до начала путешествия или в течение путешествия.
Исключительно от вышеуказанного применяется следующая шкала отказов, а именно:
а. для морских круизов — 5%, но не менее 60,00 евро до 91 дня до начала путешествия;
15% от 90 до 45 дней до начала путешествия;
30% от 44 до 29 дней до начала путешествия;
50% от 28 до 15 дней до начала путешествия;
80% от 14 до 7 дней до начала путешествия;
95% от 6 до 3 дней до начала путешествия;
100% в день путешествия, неявки или отказа в течение путешествия;
б. для рекреационного отдыха для дошкольного возраста, обучения на природе, школьных и студенческих экскурсий, если отменяется полный договор:
5%, если путешествие отменяется до 120 дней до начала путешествия;
20%, если отменяется от 119 до 90 дней до начала путешествия;
50%, если отменяется от 89 до 60 дней до начала путешествия;
80%, если отменяется от 59 до 45 дней до начала путешествия;
100%, если отменяется от 44 дней до начала или в течение путешествия.
Изменение существенных элементов договора (согласованного места, даты путешествия, транспортного средства, объекта размещения, единицы размещения), а также неполучение визы, неоплата согласованной цены и т.п. считается отказом Путешественника от путешествия.
В случае если Путешественник полностью или частично отказался от договора об организации путешествия до начала, а также в течение срока туристического путешествия вследствие обстоятельств, которые он не мог избежать или устранить и которые, будь они существовали во время заключения договора, представляли бы обоснованную причину не заключать договор, организатор вправе на возмещение фактических расходов. Обоснованными причинами Путешественника для отказа от договора являются: 1) внезапная болезнь Путешественника, а также тяжёлая болезнь его кровного родственника по прямой линии, а по боковой линии вплоть до второй степени, супруга или свойственного родственника вплоть до второй степени, усыновлённого и усыновителя; 2) смерть кровного родственника Путешественника по прямой линии, а по боковой линии вплоть до второй степени, супруга или свойственного родственника вплоть до второй степени, усыновлённого или усыновителя; 3) стихийные бедствия в государстве отправления или назначения; 4) официально объявленное чрезвычайное положение в государстве отправления или назначения; 5) чрезвычайная ситуация в государстве отправления или назначения. В этом случае организатор обязан по требованию Путешественника предоставить обоснование суммы вознаграждения.
Для указанных случаев Путешественник обязан предоставить Организатору доказательство, которым реализуются права по медицинскому страхованию по основанию временной нетрудоспособности (справку избранного врача в области общей медицины, соответственно листок нетрудоспособности стационарного медицинского учреждения, которой прямо подтверждается внезапная болезнь и невозможность путешествия), соответственно свидетельство о смерти, соответственно повестку на военные учения. Не могут считаться обоснованными причинами для отказа или прекращения путешествия Путешественника случаи локальных террористических нападений, взрывов, заражений, эпидемий и иных болезней, стихийных бедствий, климатических условий и т.п., для которых не было объявлено чрезвычайное положение со стороны компетентных государственных органов страны пребывания или страны путешествия.
Внезапная болезнь подразумевает установленное уполномоченным врачом внезапное и непредвиденное заболевание, соответственно инфекционное заболевание или органическое расстройство, возникшее после заключения договора о путешествии и не связанное с, равно как и не являющееся следствием какого-либо предыдущего состояния здоровья, и имеющее такую природу, что требует лечения, пребывания в больнице (госпитализации) и делает невозможным начало-использование согласованного путешествия. Организатор, в случае если Путешественник обеспечит соответствующую замену или же замену осуществит сам Организатор, обязан Путешественнику осуществить возврат уплаченных средств в полной сумме за вычетом только фактических и понесённых расходов. Организатор, в случае замены Путешественника, обязан заключить Договор с новым Путешественником.
В случае отказа от путешествия, которое покрыто полисом страхования, Путешественник своё право реализует непосредственно у страховщика.
При отказе от Договора Путешественнику не возвращается сумма, уплаченная Организатору за посредничество в получении виз, а также уплаченных законных и иных обязательств.
12.2. После начала путешествия:
Если вследствие отказа от путешествия Путешественник по своей вине не использует некоторые из согласованных услуг, Организатор постарается получить от поставщика услуг возмещение за неиспользованные услуги. Если поставщик услуг не вернёт ему деньги, Путешественник не имеет права на возврат соответствующей части цены неиспользованного путешествия. Если речь идёт о незначительной услуге или стоимости, Организатор освобождается от этой обязанности. Если по вине Организатора не выполняется значительная часть услуг, определённых Договором, Организатор обязан принять определённые превентивные меры с целью продолжения путешествия или предложить Путешественнику иные соответствующие услуги до завершения туристического путешествия без дополнительных расходов для Путешественника, всё в соответствии с пунктом 14 настоящих Общих условий, не затрагивая иных законных прав Путешественника.
12.1. До начала путешествия:
Путешественник вправе отказаться от путешествия, о чём обязан письменно уведомить Организатора способом, которым был заключён Договор. Дата письменного отказа от Договора является основанием для расчёта вознаграждения, причитающегося Организатору, выраженного в процентах по шкале отказов по отношению к общей цене путешествия, если Программой не определено иное, а именно:
Если Путешественник своевременно отменит путешествие (90 до 45 дней), Организатор вправе на вознаграждение только понесённых административных расходов в размере 2.000,00 динаров;
10%, если путешествие отменяется от 44 до 30 дней до начала путешествия;
20%, если отменяется от 29 до 20 дней до начала путешествия;
40%, если отменяется от 19 до 15 дней до начала путешествия;
80%, если отменяется от 14 до 10 дней до начала путешествия;
90%, если отменяется от 9 до 6 дней до начала путешествия;
100%, если отменяется от 5 до 0 дней до начала путешествия или в течение путешествия.
Исключительно от вышеуказанного применяется следующая шкала отказов, а именно:
а. для морских круизов — 5%, но не менее 60,00 евро до 91 дня до начала путешествия;
15% от 90 до 45 дней до начала путешествия;
30% от 44 до 29 дней до начала путешествия;
50% от 28 до 15 дней до начала путешествия;
80% от 14 до 7 дней до начала путешествия;
95% от 6 до 3 дней до начала путешествия;
100% в день путешествия, неявки или отказа в течение путешествия;
б. для рекреационного отдыха для дошкольного возраста, обучения на природе, школьных и студенческих экскурсий, если отменяется полный договор:
5%, если путешествие отменяется до 120 дней до начала путешествия;
20%, если отменяется от 119 до 90 дней до начала путешествия;
50%, если отменяется от 89 до 60 дней до начала путешествия;
80%, если отменяется от 59 до 45 дней до начала путешествия;
100%, если отменяется от 44 дней до начала или в течение путешествия.
Изменение существенных элементов договора (согласованного места, даты путешествия, транспортного средства, объекта размещения, единицы размещения), а также неполучение визы, неоплата согласованной цены и т.п. считается отказом Путешественника от путешествия.
В случае если Путешественник полностью или частично отказался от договора об организации путешествия до начала, а также в течение срока туристического путешествия вследствие обстоятельств, которые он не мог избежать или устранить и которые, будь они существовали во время заключения договора, представляли бы обоснованную причину не заключать договор, организатор вправе на возмещение фактических расходов. Обоснованными причинами Путешественника для отказа от договора являются: 1) внезапная болезнь Путешественника, а также тяжёлая болезнь его кровного родственника по прямой линии, а по боковой линии вплоть до второй степени, супруга или свойственного родственника вплоть до второй степени, усыновлённого и усыновителя; 2) смерть кровного родственника Путешественника по прямой линии, а по боковой линии вплоть до второй степени, супруга или свойственного родственника вплоть до второй степени, усыновлённого или усыновителя; 3) стихийные бедствия в государстве отправления или назначения; 4) официально объявленное чрезвычайное положение в государстве отправления или назначения; 5) чрезвычайная ситуация в государстве отправления или назначения. В этом случае организатор обязан по требованию Путешественника предоставить обоснование суммы вознаграждения.
Для указанных случаев Путешественник обязан предоставить Организатору доказательство, которым реализуются права по медицинскому страхованию по основанию временной нетрудоспособности (справку избранного врача в области общей медицины, соответственно листок нетрудоспособности стационарного медицинского учреждения, которой прямо подтверждается внезапная болезнь и невозможность путешествия), соответственно свидетельство о смерти, соответственно повестку на военные учения. Не могут считаться обоснованными причинами для отказа или прекращения путешествия Путешественника случаи локальных террористических нападений, взрывов, заражений, эпидемий и иных болезней, стихийных бедствий, климатических условий и т.п., для которых не было объявлено чрезвычайное положение со стороны компетентных государственных органов страны пребывания или страны путешествия.
Внезапная болезнь подразумевает установленное уполномоченным врачом внезапное и непредвиденное заболевание, соответственно инфекционное заболевание или органическое расстройство, возникшее после заключения договора о путешествии и не связанное с, равно как и не являющееся следствием какого-либо предыдущего состояния здоровья, и имеющее такую природу, что требует лечения, пребывания в больнице (госпитализации) и делает невозможным начало-использование согласованного путешествия. Организатор, в случае если Путешественник обеспечит соответствующую замену или же замену осуществит сам Организатор, обязан Путешественнику осуществить возврат уплаченных средств в полной сумме за вычетом только фактических и понесённых расходов. Организатор, в случае замены Путешественника, обязан заключить Договор с новым Путешественником.
В случае отказа от путешествия, которое покрыто полисом страхования, Путешественник своё право реализует непосредственно у страховщика.
При отказе от Договора Путешественнику не возвращается сумма, уплаченная Организатору за посредничество в получении виз, а также уплаченных законных и иных обязательств.
12.2. После начала путешествия:
Если вследствие отказа от путешествия Путешественник по своей вине не использует некоторые из согласованных услуг, Организатор постарается получить от поставщика услуг возмещение за неиспользованные услуги. Если поставщик услуг не вернёт ему деньги, Путешественник не имеет права на возврат соответствующей части цены неиспользованного путешествия. Если речь идёт о незначительной услуге или стоимости, Организатор освобождается от этой обязанности. Если по вине Организатора не выполняется значительная часть услуг, определённых Договором, Организатор обязан принять определённые превентивные меры с целью продолжения путешествия или предложить Путешественнику иные соответствующие услуги до завершения туристического путешествия без дополнительных расходов для Путешественника, всё в соответствии с пунктом 14 настоящих Общих условий, не затрагивая иных законных прав Путешественника.
13. СТРАХОВАНИЕ, ДЕПОЗИТ И ГАРАНТИЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
В цену путешествия не включено туристическое страхование. Организатор рекомендует оформить страхование, не являющееся обязательным по закону, а именно: страхование гражданской ответственности путешественника, страхование от отказа от путешествия, медицинское страхование и страхование от несчастных случаев. Если Организатор и Посредник предлагают туристические страховки, они выступают исключительно в качестве посредников. Договор страхования заключается только между Путешественником и страховой компанией, к которой Путешественник направляет претензии напрямую. Необходимо ознакомиться с условиями страхования и обязательствами по договору страхования. Страховые премии не являются частью цены путешествия и подлежат уплате немедленно при заключении договора страхования. Подписывая Договор, Путешественник подтверждает, что ему предоставлена информация и даны указания относительно оформления пакета туристического страхования.
Пакет туристического страхования не заменяет обязательное медицинское страхование, поэтому Путешественнику рекомендуется оформить его самостоятельно, поскольку его отсутствие может стать причиной отказа пограничных властей в дальнейшем путешествии или необходимости самостоятельной оплаты значительных расходов на возможное лечение.
В соответствии с положениями Закона о туризме, Организатор имеет депозит в размере 550,00 евро и гарантию путешествия для категории лицензии B в размере 5.000,00 евро, которыми в случае А) неплатёжеспособности Организатора путешествия обеспечиваются: 1) расходы на необходимое размещение, питание и возвращение Путешественника с путешествия в место отправления в стране и за рубежом; 2) требования возврата уплаченных Путешественником средств по основанию Договора о туристическом путешествии, которое Организатор путешествия не реализовал; 3) требования возврата уплаченных Путешественником средств в случае отказа от путешествия со стороны Путешественника в соответствии с Общими условиями путешествия; 4) требования разницы между уплаченными средствами по основанию Договора о туристическом путешествии и средствами, сниженными соразмерно неисполнению или неполному исполнению услуг, охваченных Программой путешествия; и в случае Б) возмещения ущерба обеспечивается возмещение ущерба, причинённого Путешественнику неисполнением, частичным исполнением или ненадлежащим исполнением обязательств Организатора путешествия, определённых Общими условиями и Программой путешествия: 1) по требованиям возврата уплаченных Путешественником средств по основанию Договора о туристическом путешествии, которое Организатор путешествия не реализовал; и 2) по требованиям разницы между уплаченными средствами по основанию Договора о туристическом путешествии и средствами, сниженными соразмерно неисполнению или неполному исполнению услуг, охваченных Программой путешествия. Период покрытия Гарантии путешествия — от даты её выдачи до завершения туристического путешествия, соответственно до возвращения Путешественника в согласованное место назначения. Гарантия по полису № 2703190 от 01.10.2025 КОМПАНИЯ ДУНАВ ОСИГУРАЊЕ а.д.о. Белград. Гарантия путешествия активируется без промедления, соответственно в срок 14 дней с даты наступления страхового случая у КОМПАНИЯ ДУНАВ ОСИГУРАЊЕ а.д.о. Белград, телефон: +381 11 2621259, факс: +381 11 2621526, эл. почта: pisarnicabg@dunav.com, письменно или телеграммой по адресу КОМПАНИЯ ДУНАВ ОСИГУРАЊЕ а.д.о. Белград, ЗОРАНА ЖУНКОВИЋА 11, 11102, БЕОГРАД (САВСКИ ВЕНАЦ) или на эл. почту: pisarnicabg@dunav.com.
(Путешественник реализует свои права на возмещение ущерба на основании вступившего в законную силу и исполнительного судебного решения, соответственно решения Арбитражного суда или другого внесудебного решения потребительского спора в соответствии с настоящими Общими условиями и Общими условиями YUTA.)
В цену путешествия не включено туристическое страхование. Организатор рекомендует оформить страхование, не являющееся обязательным по закону, а именно: страхование гражданской ответственности путешественника, страхование от отказа от путешествия, медицинское страхование и страхование от несчастных случаев. Если Организатор и Посредник предлагают туристические страховки, они выступают исключительно в качестве посредников. Договор страхования заключается только между Путешественником и страховой компанией, к которой Путешественник направляет претензии напрямую. Необходимо ознакомиться с условиями страхования и обязательствами по договору страхования. Страховые премии не являются частью цены путешествия и подлежат уплате немедленно при заключении договора страхования. Подписывая Договор, Путешественник подтверждает, что ему предоставлена информация и даны указания относительно оформления пакета туристического страхования.
Пакет туристического страхования не заменяет обязательное медицинское страхование, поэтому Путешественнику рекомендуется оформить его самостоятельно, поскольку его отсутствие может стать причиной отказа пограничных властей в дальнейшем путешествии или необходимости самостоятельной оплаты значительных расходов на возможное лечение.
В соответствии с положениями Закона о туризме, Организатор имеет депозит в размере 550,00 евро и гарантию путешествия для категории лицензии B в размере 5.000,00 евро, которыми в случае А) неплатёжеспособности Организатора путешествия обеспечиваются: 1) расходы на необходимое размещение, питание и возвращение Путешественника с путешествия в место отправления в стране и за рубежом; 2) требования возврата уплаченных Путешественником средств по основанию Договора о туристическом путешествии, которое Организатор путешествия не реализовал; 3) требования возврата уплаченных Путешественником средств в случае отказа от путешествия со стороны Путешественника в соответствии с Общими условиями путешествия; 4) требования разницы между уплаченными средствами по основанию Договора о туристическом путешествии и средствами, сниженными соразмерно неисполнению или неполному исполнению услуг, охваченных Программой путешествия; и в случае Б) возмещения ущерба обеспечивается возмещение ущерба, причинённого Путешественнику неисполнением, частичным исполнением или ненадлежащим исполнением обязательств Организатора путешествия, определённых Общими условиями и Программой путешествия: 1) по требованиям возврата уплаченных Путешественником средств по основанию Договора о туристическом путешествии, которое Организатор путешествия не реализовал; и 2) по требованиям разницы между уплаченными средствами по основанию Договора о туристическом путешествии и средствами, сниженными соразмерно неисполнению или неполному исполнению услуг, охваченных Программой путешествия. Период покрытия Гарантии путешествия — от даты её выдачи до завершения туристического путешествия, соответственно до возвращения Путешественника в согласованное место назначения. Гарантия по полису № 2703190 от 01.10.2025 КОМПАНИЯ ДУНАВ ОСИГУРАЊЕ а.д.о. Белград. Гарантия путешествия активируется без промедления, соответственно в срок 14 дней с даты наступления страхового случая у КОМПАНИЯ ДУНАВ ОСИГУРАЊЕ а.д.о. Белград, телефон: +381 11 2621259, факс: +381 11 2621526, эл. почта: pisarnicabg@dunav.com, письменно или телеграммой по адресу КОМПАНИЯ ДУНАВ ОСИГУРАЊЕ а.д.о. Белград, ЗОРАНА ЖУНКОВИЋА 11, 11102, БЕОГРАД (САВСКИ ВЕНАЦ) или на эл. почту: pisarnicabg@dunav.com.
(Путешественник реализует свои права на возмещение ущерба на основании вступившего в законную силу и исполнительного судебного решения, соответственно решения Арбитражного суда или другого внесудебного решения потребительского спора в соответствии с настоящими Общими условиями и Общими условиями YUTA.)
14. ПОМОЩЬ, ПРЕТЕНЗИИ, ИСКИ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Организатор путешествия обязан на месте продажи наглядно разместить информацию о порядке и месте подачи претензий и обеспечить присутствие лица, уполномоченного на приём претензий, в течение рабочего времени.
Организатор путешествия обязан вести учёт полученных претензий и хранить его не менее двух лет с даты подачи претензии Путешественником.
Путешественник обязан незамедлительно на месте сообщить обоснованное возражение местному представителю Организатора, а в экстренных случаях, если тот временно недоступен — непосредственному исполнителю услуги (напр., перевозчику, отельеру и др.), или если эти лица не указаны в путевых документах — напрямую Организатору.
Для помощи, экстренных и иных случаев, а также претензий Путешественник может связаться с Организатором по телефону +381628930567, в рабочие дни с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 15:00 по среднеевропейскому времени, или по эл. почте: balkanoutdoortravel@gmail.com. Для экстренных и подобных процедур Путешественник обязан указать номер Договора, место путешествия, название объекта размещения, имена Путешественников, адрес или номер телефона и др., по которым можно установить контакт.
Путешественник обязан добросовестно сотрудничать в процедуре по претензии для решения проблемы в разумный срок в зависимости от характера претензии (напр., поломка холодильника, отсутствие электричества или воды, плохо убранная квартира и др. недостатки) и принять предложенное решение, соответствующее согласованной услуге.
Если причина претензии не устранена на месте, Путешественник совместно с представителем Организатора составляет письменное подтверждение в двух экземплярах, которое обе стороны оформляют и подписывают. Путешественник сохраняет один экземпляр этого подтверждения.
Местные представители не имеют права признавать какие-либо требования о возмещении — исключительно Организатор.
Путешественник не может требовать соразмерного снижения цены, расторжения Договора и возмещения ущерба, если недобросовестно и в установленном порядке не сообщил без промедления и своевременно уполномоченному представителю и Организатору о недостатках между предоставленными и согласованными услугами.
Если недостатки не устранены на месте, Путешественник обязан в срок 15 дней с даты завершения путешествия, соответственно в срок 30 дней с даты установления «недостатков», представить обоснованную и документированную претензию (письменную претензию на месте, счета об оплаченных расходах, требование по видам неисполненных услуг, фактически конкретизированное и квантифицированное применительно к каждому Путешественнику в отдельности, свидетелей и иные доказательства) и потребовать возврат разницы в цене между согласованными и неисполненными, соответственно частично исполненными услугами.
Каждый Путешественник — подписант Договора — в своём имени и в имени лиц из Договора, или лица с надлежащей доверенностью на представительство, подаёт претензию индивидуально, поскольку Организатор не будет рассматривать групповые возражения.
Желательно, чтобы Путешественник направил претензию в письменной форме по адресу Организатора в Нови-Сад, ул. Гайева 3а, 1 этаж.
Путешественник может заявить претензию устно в месте продажи, где был заключён Договор о путешествии, соответственно в другом месте, назначенном для приёма претензий, электронным путём, соответственно на постоянном носителе записи, с предоставлением документации, из которой видна обоснованность претензии.
Организатор обязан принять в производство только своевременные, обоснованные и документированные претензии по поданной претензии Путешественника, по которым причину не удалось устранить в ходе путешествия на месте, и выдать Путешественнику письменное подтверждение или подтвердить получение претензии электронным путём, соответственно сообщить номер, под которым его претензия зарегистрирована в учёте полученных возражений.
Организатор обязан в срок 8 дней с даты получения надлежащей претензии направить Путешественнику письменный ответ и в срок 15 дней выплатить разницу в цене. Организатор путешествия может продлить этот срок с согласия Путешественника и зафиксировать это в книге претензий.
Путешественник обязан дать ответ на ответ Организатора не позднее 3 дней с даты получения ответа Организатора. Если Путешественник в установленный срок не ответит, считается, что он не согласен с предложением Организатора.
Если претензия неполная и её необходимо оформить надлежащим образом, Организатор направит Путешественнику ответ с требованием оформить её в оставленный срок под угрозой пропуска срока.
Организатор, в соответствии с добрыми деловыми обычаями, в законный срок ответит Путешественнику и по претензиям, которые являются несвоевременными, необоснованными или ненадлежащими.
Снижение цены по претензии Путешественника может достигать только суммы оспоренной, но неисполненной части услуги, не может охватывать уже использованные услуги и не может достигать суммы полной согласованной цены.
Размер возмещения, выплачиваемого по обоснованной и своевременной претензии по Договору, соразмерен степени неисполненной, соответственно частично исполненной услуги. Если Путешественник примет выплату возмещения в виде соразмерного снижения цены или иной вид возмещения, подразумевается, что он согласен с предложением Организатора для мирного урегулирования спора, и тем самым отказался от всех дальнейших требований к Организатору в связи со спорными отношениями, независимо от того, подписывал ли он письменное подтверждение о выполненной компенсации с оговоркой об окончательном разрешении взаимных спорных отношений. Считается, что возврат разницы в цене Путешественнику осуществлён и достигнуто соглашение с Путешественником в соответствии с законом, настоящими Общими условиями и общими условиями YUTA, когда Организатор предложил Путешественнику реальную разницу в цене за неадекватно предоставленные услуги в соответствии с прейскурантом непосредственного исполнителя услуг, действовавшим на день заключения Договора о путешествии, и иными имеющимися доказательствами, и что Организатор действовал в соответствии с положительными нормами.
Любое требование Путешественника об инициировании процедуры перед иными лицами до истечения срока для разрешения возражения считается преждевременным, как и информирование общественных изданий и СМИ — нарушением Договора.
Организатор путешествия обязан на месте продажи наглядно разместить информацию о порядке и месте подачи претензий и обеспечить присутствие лица, уполномоченного на приём претензий, в течение рабочего времени.
Организатор путешествия обязан вести учёт полученных претензий и хранить его не менее двух лет с даты подачи претензии Путешественником.
Путешественник обязан незамедлительно на месте сообщить обоснованное возражение местному представителю Организатора, а в экстренных случаях, если тот временно недоступен — непосредственному исполнителю услуги (напр., перевозчику, отельеру и др.), или если эти лица не указаны в путевых документах — напрямую Организатору.
Для помощи, экстренных и иных случаев, а также претензий Путешественник может связаться с Организатором по телефону +381628930567, в рабочие дни с 10:00 до 19:00, по субботам с 10:00 до 15:00 по среднеевропейскому времени, или по эл. почте: balkanoutdoortravel@gmail.com. Для экстренных и подобных процедур Путешественник обязан указать номер Договора, место путешествия, название объекта размещения, имена Путешественников, адрес или номер телефона и др., по которым можно установить контакт.
Путешественник обязан добросовестно сотрудничать в процедуре по претензии для решения проблемы в разумный срок в зависимости от характера претензии (напр., поломка холодильника, отсутствие электричества или воды, плохо убранная квартира и др. недостатки) и принять предложенное решение, соответствующее согласованной услуге.
Если причина претензии не устранена на месте, Путешественник совместно с представителем Организатора составляет письменное подтверждение в двух экземплярах, которое обе стороны оформляют и подписывают. Путешественник сохраняет один экземпляр этого подтверждения.
Местные представители не имеют права признавать какие-либо требования о возмещении — исключительно Организатор.
Путешественник не может требовать соразмерного снижения цены, расторжения Договора и возмещения ущерба, если недобросовестно и в установленном порядке не сообщил без промедления и своевременно уполномоченному представителю и Организатору о недостатках между предоставленными и согласованными услугами.
Если недостатки не устранены на месте, Путешественник обязан в срок 15 дней с даты завершения путешествия, соответственно в срок 30 дней с даты установления «недостатков», представить обоснованную и документированную претензию (письменную претензию на месте, счета об оплаченных расходах, требование по видам неисполненных услуг, фактически конкретизированное и квантифицированное применительно к каждому Путешественнику в отдельности, свидетелей и иные доказательства) и потребовать возврат разницы в цене между согласованными и неисполненными, соответственно частично исполненными услугами.
Каждый Путешественник — подписант Договора — в своём имени и в имени лиц из Договора, или лица с надлежащей доверенностью на представительство, подаёт претензию индивидуально, поскольку Организатор не будет рассматривать групповые возражения.
Желательно, чтобы Путешественник направил претензию в письменной форме по адресу Организатора в Нови-Сад, ул. Гайева 3а, 1 этаж.
Путешественник может заявить претензию устно в месте продажи, где был заключён Договор о путешествии, соответственно в другом месте, назначенном для приёма претензий, электронным путём, соответственно на постоянном носителе записи, с предоставлением документации, из которой видна обоснованность претензии.
Организатор обязан принять в производство только своевременные, обоснованные и документированные претензии по поданной претензии Путешественника, по которым причину не удалось устранить в ходе путешествия на месте, и выдать Путешественнику письменное подтверждение или подтвердить получение претензии электронным путём, соответственно сообщить номер, под которым его претензия зарегистрирована в учёте полученных возражений.
Организатор обязан в срок 8 дней с даты получения надлежащей претензии направить Путешественнику письменный ответ и в срок 15 дней выплатить разницу в цене. Организатор путешествия может продлить этот срок с согласия Путешественника и зафиксировать это в книге претензий.
Путешественник обязан дать ответ на ответ Организатора не позднее 3 дней с даты получения ответа Организатора. Если Путешественник в установленный срок не ответит, считается, что он не согласен с предложением Организатора.
Если претензия неполная и её необходимо оформить надлежащим образом, Организатор направит Путешественнику ответ с требованием оформить её в оставленный срок под угрозой пропуска срока.
Организатор, в соответствии с добрыми деловыми обычаями, в законный срок ответит Путешественнику и по претензиям, которые являются несвоевременными, необоснованными или ненадлежащими.
Снижение цены по претензии Путешественника может достигать только суммы оспоренной, но неисполненной части услуги, не может охватывать уже использованные услуги и не может достигать суммы полной согласованной цены.
Размер возмещения, выплачиваемого по обоснованной и своевременной претензии по Договору, соразмерен степени неисполненной, соответственно частично исполненной услуги. Если Путешественник примет выплату возмещения в виде соразмерного снижения цены или иной вид возмещения, подразумевается, что он согласен с предложением Организатора для мирного урегулирования спора, и тем самым отказался от всех дальнейших требований к Организатору в связи со спорными отношениями, независимо от того, подписывал ли он письменное подтверждение о выполненной компенсации с оговоркой об окончательном разрешении взаимных спорных отношений. Считается, что возврат разницы в цене Путешественнику осуществлён и достигнуто соглашение с Путешественником в соответствии с законом, настоящими Общими условиями и общими условиями YUTA, когда Организатор предложил Путешественнику реальную разницу в цене за неадекватно предоставленные услуги в соответствии с прейскурантом непосредственного исполнителя услуг, действовавшим на день заключения Договора о путешествии, и иными имеющимися доказательствами, и что Организатор действовал в соответствии с положительными нормами.
Любое требование Путешественника об инициировании процедуры перед иными лицами до истечения срока для разрешения возражения считается преждевременным, как и информирование общественных изданий и СМИ — нарушением Договора.
15. ПРОГРАММА ПУТЕШЕСТВИЯ ПО ЗАПРОСУ ПУТЕШЕСТВЕННИКА И ОТДЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
15.1. Программа путешествия по запросу Путешественника: Индивидуальное путешествие (далее: Программа по запросу) Путешественника представляет собой комбинацию двух или более услуг, а также многодневное пребывание, включающее только услугу размещения, которая не входит в предложение Организатора, соответственно которую Организатор не публиковал ранее, а составил по запросу Путешественника.
К Программе по запросу аналогично применяются положения предыдущих пунктов настоящих Общих условий, если настоящим пунктом не регулируется иное.
Путешественник имеет право отказаться от Договора, о чём обязан письменно уведомить Организатора.
Дата письменного отказа от Договора является основанием для расчёта вознаграждения, причитающегося Организатору, выраженного в процентах по отношению к общей цене запрошенного путешествия, если Программой не определено иное, а именно:
Если Путешественник своевременно отменит путешествие (90 до 60 дней), Организатор имеет право на вознаграждение только понесённых административных расходов.
15%, если путешествие отменяется от 60 до 30 дней до начала путешествия;
20%, если отменяется от 29 до 20 дней до начала путешествия;
40%, если отменяется от 19 до 15 дней до начала путешествия;
80%, если отменяется от 14 до 10 дней до начала путешествия;
90%, если отменяется от 9 до 6 дней до начала путешествия;
100%, если отменяется за 5 дней до начала путешествия или в течение путешествия.
15.2. Отдельные услуги и «Бронирования по запросу»: Если Путешественник бронирует только одну услугу, которая не включает услугу ночёвки, Организатор выступает исключительно как посредник чужой услуги.
За индивидуальные и «бронирования по запросу» Организатор может потребовать от Путешественника депозит в счёт расходов на бронирование. Если бронирование будет принято Путешественником, депозит засчитывается в цену услуги. Если посредник услуги не подтвердит бронирование в согласованный срок, депозит возвращается Путешественнику в полном объёме.
Посредник услуги, за исключением случаев грубой небрежности и халатности с его стороны, не отвечает за недостатки, материальный и физический ущерб при индивидуальных туристических услугах по запросу Путешественника, для которых он является лишь посредником между Путешественником и непосредственными исполнителями услуг (напр., отдельная услуга размещения, перевозки, входные билеты на спортивные мероприятия, экскурсии, аренда автомобиля и др.). С получением документа об согласованной отдельной услуге вступают в силу договорные отношения исключительно между Путешественником и каждым отдельным исполнителем услуги.
15.1. Программа путешествия по запросу Путешественника: Индивидуальное путешествие (далее: Программа по запросу) Путешественника представляет собой комбинацию двух или более услуг, а также многодневное пребывание, включающее только услугу размещения, которая не входит в предложение Организатора, соответственно которую Организатор не публиковал ранее, а составил по запросу Путешественника.
К Программе по запросу аналогично применяются положения предыдущих пунктов настоящих Общих условий, если настоящим пунктом не регулируется иное.
Путешественник имеет право отказаться от Договора, о чём обязан письменно уведомить Организатора.
Дата письменного отказа от Договора является основанием для расчёта вознаграждения, причитающегося Организатору, выраженного в процентах по отношению к общей цене запрошенного путешествия, если Программой не определено иное, а именно:
Если Путешественник своевременно отменит путешествие (90 до 60 дней), Организатор имеет право на вознаграждение только понесённых административных расходов.
15%, если путешествие отменяется от 60 до 30 дней до начала путешествия;
20%, если отменяется от 29 до 20 дней до начала путешествия;
40%, если отменяется от 19 до 15 дней до начала путешествия;
80%, если отменяется от 14 до 10 дней до начала путешествия;
90%, если отменяется от 9 до 6 дней до начала путешествия;
100%, если отменяется за 5 дней до начала путешествия или в течение путешествия.
15.2. Отдельные услуги и «Бронирования по запросу»: Если Путешественник бронирует только одну услугу, которая не включает услугу ночёвки, Организатор выступает исключительно как посредник чужой услуги.
За индивидуальные и «бронирования по запросу» Организатор может потребовать от Путешественника депозит в счёт расходов на бронирование. Если бронирование будет принято Путешественником, депозит засчитывается в цену услуги. Если посредник услуги не подтвердит бронирование в согласованный срок, депозит возвращается Путешественнику в полном объёме.
Посредник услуги, за исключением случаев грубой небрежности и халатности с его стороны, не отвечает за недостатки, материальный и физический ущерб при индивидуальных туристических услугах по запросу Путешественника, для которых он является лишь посредником между Путешественником и непосредственными исполнителями услуг (напр., отдельная услуга размещения, перевозки, входные билеты на спортивные мероприятия, экскурсии, аренда автомобиля и др.). С получением документа об согласованной отдельной услуге вступают в силу договорные отношения исключительно между Путешественником и каждым отдельным исполнителем услуги.
16. ЗАЩИТА ЛИЧНЫХ ДАННЫХ ПУТЕШЕСТВЕННИКА
Путешественник уведомлён, что Организатор привёл свою деятельность в соответствие с Законом о защите персональных данных, и согласен, что личные данные Путешественника и сопутствующих лиц из подтверждения-договора о путешествии, такие как: ЕМБГ, номер проездного документа, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес проживания..., которые Путешественник предоставляет добровольно, представляют коммерческую тайну Организатора путешествия и могут использоваться способом и на условиях, предусмотренных Законом о защите персональных данных. Путешественник согласен, что Организатор может использовать личные данные для реализации согласованной Программы путешествия, при этом не могут сообщаться адреса, место, время и цена путешествия и имена сопутствующих лиц иным лицам, за исключением лиц, определённых специальными нормативными актами.
Путешественник уведомлён, что Организатор привёл свою деятельность в соответствие с Законом о защите персональных данных, и согласен, что личные данные Путешественника и сопутствующих лиц из подтверждения-договора о путешествии, такие как: ЕМБГ, номер проездного документа, номер телефона, адрес электронной почты, почтовый адрес проживания..., которые Путешественник предоставляет добровольно, представляют коммерческую тайну Организатора путешествия и могут использоваться способом и на условиях, предусмотренных Законом о защите персональных данных. Путешественник согласен, что Организатор может использовать личные данные для реализации согласованной Программы путешествия, при этом не могут сообщаться адреса, место, время и цена путешествия и имена сопутствующих лиц иным лицам, за исключением лиц, определённых специальными нормативными актами.
17. ОБЯЗАТЕЛЬНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
Организатор может Программой предусмотреть иные положения по сравнению с настоящими Общими условиями из-за особых условий и правил непосредственных исполнителей услуг, а также для путешествий с особым содержанием (в связи с проведением спортивных, конгрессных и подобных международных мероприятий и особыми видами туризма — школьные, охота и рыбалка, экстремальные виды спорта и др.), которые являются неотъемлемой частью таких Договоров.
Путешественник и Организатор согласно договариваются о юрисдикции Арбитражного суда YUTA, Белград, Кондина 14 для разрешения взаимных споров с применением настоящих Общих условий, а также Общих условий путешествия YUTA и нормативных актов РС. Договариваясь о юрисдикции Арбитражного суда YUTA, не ограничиваются права Путешественника инициировать определённую процедуру или использовать определённое правовое средство для защиты своих прав способом, предусмотренным нормативными актами РС. Путешественник может инициировать процедуру для внесудебного разрешения потребительского спора перед компетентным органом только если предварительно заявил претензию или возражение Организатору, который обязан участвовать в процедуре внесудебного разрешения потребительских споров перед органом. Организатор обязан на месте продажи наглядно и чётко разместить информацию о том, что по закону он обязан участвовать в процедуре внесудебного разрешения потребительских споров. Внесудебное разрешение потребительского спора Путешественник может инициировать перед органом из списка Министерства: mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php.
Настоящие Общие условия действуют с 01.10.2025 г.
Директор Мариия Привина
Организатор может Программой предусмотреть иные положения по сравнению с настоящими Общими условиями из-за особых условий и правил непосредственных исполнителей услуг, а также для путешествий с особым содержанием (в связи с проведением спортивных, конгрессных и подобных международных мероприятий и особыми видами туризма — школьные, охота и рыбалка, экстремальные виды спорта и др.), которые являются неотъемлемой частью таких Договоров.
Путешественник и Организатор согласно договариваются о юрисдикции Арбитражного суда YUTA, Белград, Кондина 14 для разрешения взаимных споров с применением настоящих Общих условий, а также Общих условий путешествия YUTA и нормативных актов РС. Договариваясь о юрисдикции Арбитражного суда YUTA, не ограничиваются права Путешественника инициировать определённую процедуру или использовать определённое правовое средство для защиты своих прав способом, предусмотренным нормативными актами РС. Путешественник может инициировать процедуру для внесудебного разрешения потребительского спора перед компетентным органом только если предварительно заявил претензию или возражение Организатору, который обязан участвовать в процедуре внесудебного разрешения потребительских споров перед органом. Организатор обязан на месте продажи наглядно и чётко разместить информацию о том, что по закону он обязан участвовать в процедуре внесудебного разрешения потребительских споров. Внесудебное разрешение потребительского спора Путешественник может инициировать перед органом из списка Министерства: mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php.
Настоящие Общие условия действуют с 01.10.2025 г.
Директор Мариия Привина
